施設選びのお手伝い～案内内容の個別化～（育成・キャリアアップシステム）- 2010-12-07

当施設に来訪される方々は、目的が様々です。「特養の施設を選んでいるので説明してください」「デイサービスを見学させて下さい」「海光園とは、どういうところ？」という風に。
目的が多岐にわたる中、お客様の目的（疑問・質問）を達成するご説明が出来ているのか？というサービスの基本に戻り、この度「個別の案内マニュアル」を作成。もっとも、このマニュアルは基礎。

その場そのケースで、心をこめた応対をするべく、事務局・生活相談員のスタッフでロールプレイング研修を行っております。
上写真：２階フロアを案内するケアマネージャー

１Ｆから４Ｆまでをご案内すると軽く３０分から４０分かかります。しかし、本当に知りたい事は何なのか、目で確認したい部分、そして海光園にしか無い特徴は？？お客様役の職員にも力が入ります。

現場スタッフは、ハードな説明に終始しがちです。しかし、本当に知りたいのは心のこもった、ご本人へのケアの内容。それらがうまくお伝えできるよう、日々研鑽しております。
右写真：４階一般浴（風呂場）を案内する事務員

居室空間の説明 特別浴槽（機会浴槽）の説明 まずは入り口から。お出迎えするところも大事です。