社会福祉法人海光会｜特別養護老人ホーム｜海光園

経験年数に応じて実施している階層別研修。（新人研修→フォローアップ研修→中堅C研修→中堅Ｂ研修→中堅Ａ研修→指導者研修）今年度は最終段階である指導者研修が初めて開催されコーディネーター（進行役）2名を含む14名が参加しました。

◆研修内容（全2日間）◆

【 顧客満足(CS) 】コーディネーター　理事長（兼施設長）　※写真上
顧客満足と介護サービスへ期待されることは何か

【キャリアの導線】コーディネーター　理事長（兼施設長）
育成って？自分たちが“お手本”であるという自覚

【労務管理の基本】コーディネーター　事務局統括　※写真下
労働法と就業規則～現場管理に最低限必要な知識～



 

顧客満足については「こうしたら満足して頂けるのでは」という推測ではなく、実測となるような仕掛けづくりを構築するために、まずは「介護福祉の質の高さって何でしょうか？」ということからスタート。わかっている“つもり”ではなく、どの点があやふやになっているか、具体的に何をすれば顧客満足を高めることができるのか。
答えとしては「自分の視点ではなく、ご本人（消費者）の視点  で質問をし、 要望を引き出しながら、できること・できないことをお応えする」でした。基本中の基本、意外に忘れてしまっています。初心忘れべからず！

 キャリアの導線については、顧客満足を高めるのは職員（人）である。その人を、いかに育成していけるかが組織力である、という所からスタート。10年後の海光園はどうなっていたい？という問いには、みんなの顔が明るく元気で、大盛り上がり。こうなっていたいという夢を話すとき、人は輝くものですね。
10年後の未来に向かって、今できること・やるべきことが、整理できました。

労務管理の基本では上記のようにシステムや体制を整えられても、社会原則である「ルール」の正しい知識を身につけることを目的に進められました。大勢の職員を統制するためにも必要な就業規則を基本に「このような場合はどのように指南すればよいのか」という具体的なケースを使って、検証していくことができました。

最終日2日目は28日（火）の予定です。